3月29日上午,新城悦服务集团有限公司(股票代码:1755.HK,以下简称“新城悦服务”)于线上召开2023年度业绩发布会,董事长兼首席执行官戚小明、首席财务官左卫、首席战略官尤建峰出席会议。

业绩发布会上,新城悦服务董事长兼首席执行官戚小明致辞:“回望过去一年,行业仍处于逆风调整期,对新城悦服务而言,也是踔厉奋发、战略出新的一年。我们秉承‘固底盘、稳增长、谋发展’的经营思路,持续夯实服务力之‘基本功’与物业管理服务之‘基本盘’;坚持有质增长,审慎稳健布局,加速推进优质业务、城市、项目‘三大聚焦’;在主动适应市场环境变化的同时,以变应变、变中求进、以进促稳,积极迎接时代赋予的机遇与挑战。”

新城悦服务2023年度业绩发布会现场

面对近年来地产行业下行周期影响下的“发展之问”,公司秉承“聚焦自身成长,着眼长期布局”的前进逻辑,并凭借稳健审慎的经营策略和优质多元的业务矩阵持续实现“逆势”增长。

得益于公司独到的市场判断及坚定的战略执行,报告期内,公司核心业绩“盈稳并进”,录得收入54.2亿元(单位:人民币,下同),同比增长约4.7%;归母净利润为约4.45亿元,同比增长约5.1%。全年获得的经营性现金流净流入同比大幅提升至4.2亿元,在印证公司经营效率不断优化的同时,也为公司的持续发展提供坚实的资金保障。

从营收结构来看,物业管理服务和社区增值服务作为两大核心增长动力,连年保持增收增利且占比愈发突出,其蓬勃发展也保障了公司在行业波动期的业绩增速;与此同时,与地产关联的开发商增值服务,毛利占比已由2020年的31.1%降至目前的8.0%,创历史最低纪录,不断优化的业务结构也将为公司未来业绩的稳健增长奠定发展之基。

此外,新城悦服务不仅于业务端积极进取,同时也乐于与投资者共享业绩果实,于本年度派发末期股息,每股人民币0.205元,派息率升至40%。逐年上涨的派息率不仅体现出公司对于股东权益的高度重视,同时也传递出对于未来盈利前景的坚定信心。

FY2020-FY2023新城悦服务收入及毛利结构变化

在周期性业务整体收缩的大环境下,新城悦服务坚定以“质”为本,不断打磨物业管理服务“基本盘”,构筑保障业绩稳健发展的“护城河”。

报告期内,新城悦服务物业管理服务增势强劲,收入同比增长17.5%升至35.6亿元,总收入占比约65.6%,稳健压舱;基础物管服务业绩的快速提升与管理规模的高质增长相得益彰——公司秉承有基础、有市场、有能力的“三有”原则,不断强化城市聚焦,择优进行市场拓展,持续推动当地市场口碑与项目服务密度的双向提升。2023年,新城悦服务的在管面积约为2.24亿平方米,同比增长12.8%,其中源自第三方的在管面积占比几乎“过半”约为48.9%。

新城悦服务对于规模结构的调整,不仅限于“城市聚焦”引领下的区域结构优化,同时通过持续强化在非住宅领域的拓展力度,不断完善业态结构优化。报告期内,公司的非住业态物管面积达5037万㎡,收入突破同比增长13.8%达7.3亿元。其中,公司在医院物管服务细分赛道深耕细作,通过精准的市场定位和专业的服务能力“质”取佳绩,所承接的医院服务项目数高达43个,新增合约金额约6000万元,进一步夯实在该领域的竞争地位。

新城悦服务2023年非住宅新拓标杆项目示意

2022年,新城悦服务另辟蹊径首提“大社区+大后勤”双链驱动战略,通过持续夯实非周期性业务能力,不断构建公司的“第二增长曲线”。

报告期内,公司的社区增值服务发展动力十足,非周期性业务增势迅猛。截至2023年末,公司的社区增值服务总收入达13.1亿元,包含团餐、公共资源等板块的非周期性社区增值业务收入约10.5亿元,同比增长12.8%。

其中,公司聚焦客户需求的深度挖掘和服务业态的扩充,拉通“物管+团餐”的体系化拓展模式,期内连拓上海虹桥国际机场西区等优质团餐服务标的,同时锻造出天津西青区中医医院等综合后勤服务标杆,团餐收入同比增长26.4%至4.5亿元,在已公布团餐业绩的物企中位居前列;此外,公司通过积极“试水”社区充电桩运营管理等业务,在公共资源管理服务领域亦取得显著成绩,收入同比增长44.7%达1.6亿元,不仅反映出新城悦服务对于业主及客户需求的敏锐洞察和高效响应,也为未来的业绩增长提供了更广阔的想象空间和更持续的发展动能。

2023年新城悦服务团餐服务标杆项目示意

在业绩高质稳健增长的同时,公司不断强化在服务品质夯实、组织能力构建、企业文化锻造等多个维度的“内生韧性”,在有力支撑业务开展的同时,也极大地助力了客户满意度的持续提升。

新城悦服务以“满意的客户来自满意的员工”明确长期发展的底层逻辑,提倡共创、共识、共践“服务者文化”,让员工在与业主“相互成就”中收获职业尊重与职业价值。公司不断优化岗位赋能机制,打通基层岗位个人学习与职业发展链路,2023年全员总学习时长高达29.7万小时,同比增长117%,实现翻倍;同时强化“客己平等”理念,通过食堂、宿舍等“焕新行动”,重视员工关怀并筑牢“服务者”多重保障;并构建“悦幸福”荣誉激励体系,通过服务之星徽章、文化践行卡,以及“幸福服务者”宣传等多重激励方式,不断提升员工的获得感和凝聚力。

在“服务者文化”的引领下,全体新城悦人在成就自我的同时,通过“悦”品质、“悦”活动、“悦”沟通等举措,全时段“在线”服务,高效响应客户需求,持续构建内部员工与外部客户对于服务满意度的长期正向循环,让“满意的业主”来自“满意的员工”。

2023年新城悦服务品质服务及员工关怀举措

正如董事长兼首席执行官戚小明所言——“山高自有人行路,海阔不乏破浪舟”。回望2023年,公司以“大社区+大后勤”双链驱动,聚焦既定规划并坚守战略定力,面对外部环境的不确定性依然“走”出稳健增长的独立行情;在为员工创造幸福的工作环境、为业主提供幸福的服务体验、为社会创造更多的幸福价值的同时,也不断实现自身组织的“幸福进化”。

2024年,新城悦服务再启“新”程。登高望远,前方充满不确定性的困难与挑战,同样也成为鞭策与激励;足履实地,全体新城悦人将延续2023年的承诺回响,继续秉承稳健、踏实的骆驼精神,以坚韧之心修炼服务内功,不断为业主与客户兑现服务价值,持续践行“让幸福变得简单”的企业使命。